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DÚVIDAS?

Se você tem dúvidas sobre o funcionamento da máquina, consulte nosso guia rápido:
MIMO, MODO, GESTO, SERV, VERSA


Se você tem dúvidas sobre a limpeza da máquina, veja nosso vídeo para saber mais:

Perguntas Frequentes

Máquinas

Quais são as principais diferenças entre os tipos de máquinas TRES®?

R: Nós temos 3 tipos de máquinas TRES®, todas fazem as bebidas disponíveis e usam a mesma cápsula.
A MODO é nosso modelo para o dia a dia. Simples e eficiente. Só de olhar você sabe como usar. Compacta e divertida, foi desenvolvida em 7 cores diferentes. Já a GESTO, é arrojada na proposta e no design. Tem um vaporizador de leite como diferencial, pra você dar um toque pessoal a sua bebida.
Nosso terceiro modelo é a SERV. Ideal para escritórios, consultórios, restaurantes e cafeterias, tem um reservatório com 2 litros de água, para um mínimo de trabalho e o máximo de prazer.

As máquinas TRES® são 127v ou 220v?

R: Temos as duas voltagens. As máquinas não são bivolt.

Quais cuidados devem ser tomados antes de ligar minha máquina TRES® pela primeira vez?

R: Primeiro lembre-se sempre de confirmar se a voltagem está correta e sempre coloque água filtrada (não gaseificada). Na primeira vez que você utilizar sua máquina TRES®, terá que fazer o processo de acionamento do sistema hidráulico. Para isso, basta ligar a máquina, encher o reservatório de água, colocar um recipiente (xícara) embaixo do distribuidor de bebida e acionar qualquer botão. Os botões pararão de piscar e sua máquina TRES® estará pronta para uso. Faça este procedimento apenas na primeira vez que usar a máquina TRES®.

A alavanca da máquina TRES® pode ser levantada durante o funcionamento?

R: Não.

Posso lavar minha máquina TRES® com água?

R: Sugerimos usar água corrente e detergente neutro para a limpeza do tanque de água, bandejas de cápsulas usadas e grelha pingadeiras. O restante do equipamento deve ser higienizado apenas com um pano umedecido em água. No caso de dúvida, acesse os links de limpeza das máquinas no site. Seguem os links com dicas importantes e práticas de limpeza: Modo, Gesto, Serv.

O que é a Solução TRES®?

R: Solução TRES® é o sistema exclusivo da maquina TRES®, que possui uma linha completa de bebidas que vem em cápsulas inteligentes aliadas a um sistema de extração inovador. Este sistema possui a pressão ideal e temperatura exata para a extração da sua bebida favorita. O Sistema TRES® também consiste em um serviço especializado pronto para te atender, pois tanto a assistência técnica como o SAC são exclusivos.

Descalcificante

O que é descalcificação? Como funciona a Descalcificação nas máquinas TRES®?


R: Descalcificação é um processo simples de eliminação de resíduos que possam vir a se acumular nas tubulações internas da máquina em decorrência do uso constante de água “dura”. A água dura é uma água rica na concentração de sais, principalmente de cálcio e magnésio que causam a calcificação das superfícies em que entram em contato.

O consumo de água no Brasil é, em geral, decorrente de água potável. É muito importante que a água usada em sua TRES® seja mineral ou filtrada.

Gostaríamos de esclarecer que por medida preventiva e para segurança da sua TRES®, programamos nossas máquinas para que o sinal de descalcificação (luz laranja piscando) seja acionado em um curto tempo de uso da máquina (padrão internacional), porém, o procedimento de descalcificação, no Brasil, apenas se faz necessário se a temperatura e o fluxo de água da máquina estiverem comprometidos. Caso a sua máquina não esteja apresentando essas características, é recomendado entrar em contato com o SAC para que possamos efetuar a desativação da luz e assim fazer com que a máquina recomece seu fluxo de funcionamento normal.

Onde encontrar o descalcificante?

R: Recomendamos que você entre em contato com nosso SAC pelo 0800 9792021 para entender se é realmente necessário fazer a descalcificação na sua máquina. Se já for a hora de fazer a descalcificação na sua TRES®, disponibilizaremos seu primeiro descalcificante gratuitamente para você realizar o procedimento necessário.

Produtos

Não encontro as cápsulas TRES®. Onde posso comprá-las?

01. Você pode encontrar os produtos TRES® aqui em nossa loja online: loja.escolhatres.com.br
02. Caso prefira, para te ajudarmos na busca por cápsulas, reunimos os pontos de venda aqui em nosso site com lojas físicas e online: escolhatres.com.br/lojas.php?tipo=capsulas
03. Caso não encontre a cápsula desejada, entre em contato conosco pelo SAC, informando sua cidade, bairro, CEP e telefone para contato.

Posso encher o reservatório com outro líquido, sem ser água?

As máquinas TRES® só podem ter o reservatório abastecido com água mineral ou filtrada. Qualquer outro líquido colocado norecipiente pode danificar o ser aparelho, incluindo água gaseificada.

Bebida está suave ou muito forte.

Se você está achando sua bebida suave ou muito forte, saiba que é possível reprogramar a quantidade da bebida preparada, segundo seu gosto pessoal. Acesse nosso canal no Youtube e assista o vídeo que ensina como fazer esse procedimento: youtube.com/watch?v=NYRFwAxQUpc

As cápsulas de TRES® são recicláveis / Vocês têm programa de reciclagem das cápsulas?

Todas as partes das nossas cápsulas TRES® podem ser recicladas. O “copo” da cápsula é feito de polipropileno e o difusor de polietileno, ambos materiais recicláveis. A parte metálica – tampa da cápsula feita de topfilm – pode ser reciclada, transformando-se em telhas, garrafas, etc. Em breve teremos um programa para reciclar estes materiais.

O que é a cápsula de retrolavagem da TRES®®? Como ela deve ser utilizada e onde posso encontrá-la?

A cápsula de retrolavagem foi desenvolvida para auxiliar no processo de limpeza diária das máquinas TRES®®. Para saber como ela funciona fizemos alguns vídeos que explicam, em detalhes, o modo de utilização. Veja nosso canal no Youtube: http//tres.vc/retrolavagem
Disponibilizamos, gratuitamente, sua primeira cápsula. Para isso, entre em contato com o nosso SAC pelo 0800 979 2021.

Loja TRES®

Caso você realizou uma compra na Loja TRES® e possui alguma dessas dúvidas/problemas:

1. Está faltando algum item no meu pedido
2. Meu pedido está diferente da minha compra
3. Meu produto chegou quebrado
4. Cancelamento/ Troca de pedido (Arrependimento)
5. Dúvidas/ Divergências nos produtos e no site
6. Nota Fiscal/ 2ª Via da nota/ carta de correção
7. Status da Entrega /Status da Troca/Cancelamento
8. Status do pagamento
9. Alterar ou desistir de cancelamento/ troca
10. Não reconheço o valor que estão me debitando
11. Andamento de Manifesto em aberto

Por favor, entre em contato com nosso SAC para resolvermos sua questão o mais rápido possível.

Clube TRES® – tire aqui suas dúvidas

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